常见问题

🧊 订单和发货

预购如何操作？

我们优先考虑新鲜度，因此我们按批次发货。您在线下单“预订”即将到来的收成。一旦货物抵达墨尔本并清关，即可取货。

我如何知道我的榴莲何时到达？

一旦货物准备好取货，我们就会通过我们的 WhatsApp 频道 和自动电子邮件/短信向所有预购客户发送提醒。

我能取消或更改订单吗？

由于榴莲的易腐性以及空运物流的复杂性，一旦货物离开马来西亚，所有销售均为最终销售。提货日期的更改视可用性而定。

📍 提货和取货

我可以在哪里以及何时取货？

我们的主要取货点在 Preston & Vermont 的仓库。

如果我无法在取货时段内取货怎么办？

榴莲是新鲜产品。如果您无法在取货时段内取货，请安排朋友代您取货。未取货的订单将被移至冷藏，但我们无法保证延迟取货的订单仍能保持“最佳新鲜度”。

🍈 产品与质量

榴莲是新鲜的还是冷冻的？

为了确保墨尔本市场的最佳品质，我们的榴莲是树上熟的，经过手工挑选，然后立即真空密封并冷藏（或速冻）。这锁定了“从农场到餐桌”的风味，并防止在运输过程中气味泄漏。

我把榴莲带回家后如何储存？

如果您不立即食用：

• 冰箱： 放入密封容器中，可存放长达2天。

• 冰柜： 可存放长达2个月。

你们的“质量保证”是什么？

我们对我们的水果负责。如果您遇到“生硬”（未成熟）或损坏的部分，请立即拍照并WhatsApp联系我们。我们将审核并为您下次订单提供积分或更换。